POLÍTICA DE REEMBOLSOS — ASTROOLY.COM

Última actualización: 4 de febrero de 2026

Esta Política de reembolsos explica las reglas sobre reembolsos, cancelaciones y (cuando corresponda) tu derecho legal de desistimiento para las compras realizadas en https://astrooly.com (el “Servicio”), operado por Yarify s.r.o. (“nosotros”).

Esta política forma parte de nuestros Términos de uso. Los términos con mayúscula inicial no definidos aquí tienen el significado que se les da en los Términos de uso.

Astrooly ofrece contenido digital (por ejemplo, informes astrológicos, cartas astrales e interpretaciones) y servicios digitales (por ejemplo, acceso a la cuenta y suscripciones). Por lo general, los productos digitales se consideran “entregados” en cuanto se concede el acceso en tu cuenta o el contenido se genera, se desbloquea o se pone a tu disposición.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los pagos de contenido digital no son reembolsables una vez iniciada la entrega (por ejemplo, cuando un informe comprado se genera, se desbloquea, se descarga, se envía por correo electrónico o se pone a tu disposición en tu cuenta de cualquier otra forma).

Esta regla existe porque el contenido digital no puede “devolverse” como un producto físico.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, en general tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

4.1 Excepción para contenido digital (pérdida del derecho de desistimiento)

Según la normativa de consumo de la UE, el derecho de desistimiento para el contenido digital que no se suministra en un soporte material puede perderse una vez iniciada la ejecución, si:

  • has dado tu consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, y
  • has reconocido que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.

Cuando es necesario, obtenemos este consentimiento y reconocimiento durante el pago (o antes de la entrega). Si das ese consentimiento y la entrega comienza, no tendrás derecho a un reembolso únicamente por desistimiento.

4.2 Si la entrega no ha comenzado

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días y la entrega o ejecución no ha comenzado, te reembolsaremos el pago con el mismo método usado en la transacción original, salvo que se acuerde otra cosa o la ley lo exija.

5.1 Cancelar una suscripción

Si compras una suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley aplicable lo exija, la cancelación no reembolsa con carácter retroactivo los importes ya pagados del período de facturación en curso.

5.2 Acceso tras la cancelación

Salvo que se indique otra cosa en la compra, en general conservarás el acceso a la suscripción hasta el final del período de facturación pagado en curso; después, el acceso puede reducirse o finalizar.

5.3 Pagos fallidos

Si falla el pago de una renovación, podemos suspender el acceso a la suscripción hasta que el pago se complete correctamente o la suscripción se cancele o venza.

Podemos conceder reembolsos en las siguientes circunstancias, en la medida en que lo exija la ley o a nuestro criterio razonable:

  • Cobro duplicado (por ejemplo, se te cobró dos veces la misma compra).
  • Falta de entrega por nuestra causa (por ejemplo, el contenido comprado nunca estuvo disponible debido a un fallo técnico verificado de nuestra parte y no podemos solucionarlo en un plazo razonable).
  • Contenido digital defectuoso (por ejemplo, el contenido está dañado, es ilegible o no puede usarse en lo esencial debido a un error técnico nuestro). Cuando sea posible, primero podemos ofrecerte una nueva entrega o una corrección.
  • Reembolso exigido por normas imperativas (incluidas las normas de protección del consumidor aplicables).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, por lo general no se conceden reembolsos en situaciones como:

  • Cambiaste de opinión después de iniciada la entrega.
  • Compraste por error (después de iniciada la entrega).
  • El producto no cumplió expectativas subjetivas (por ejemplo, “no me gusta la interpretación”).
  • No leíste la descripción del producto o los requisitos para usarlo.
  • No puedes usar el producto por tu dispositivo, navegador, red o configuración del correo electrónico.
  • Solicitaste un reembolso de cortesía sin fundamento legal.

Si crees que un cobro es incorrecto, contáctanos primero para que podamos ayudarte a resolverlo. Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta y de tu acceso al Servicio para prevenir el fraude y el abuso, en la medida en que lo permita la ley.

Para solicitar un reembolso o informar de un problema de facturación, escríbenos a: astrooly@yarify.tech

Incluye:

  • El correo electrónico usado en la compra o en la cuenta
  • El número de pedido o de factura (si lo tienes)
  • La fecha de compra
  • Una descripción clara del problema y capturas de pantalla (si corresponde)

Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios se aplican a futuro, salvo que la ley exija otra cosa.

Yarify s.r.o.
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Correo electrónico: astrooly@yarify.tech